Arosa — Última actualización: 23/10/2026

En Arosa valoramos la confianza de nuestros clientes, sean empresas o personas. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos a través de arosa.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos conforme a la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y reforma la Ley N° 19.628, y que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

Cuando un cliente es una empresa, esta política protege los datos de las personas que actúan en su nombre (representantes, compradores, personal de bodega o administración), ya que esos son datos personales.

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Aroca Sáez Limitada (nombre comercial: Arosa)

RUT: 77.873.574-1

Domicilio: Barros Arana 767, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile

Correo de contacto: ventas@arosa.cl

Teléfono: +56 2 2594 0590

Encargada interna de protección de datos: Angela Jara — ajara@arosa.cl

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando usted navega, se registra, compra, solicita información o se contacta con nosotros:

•Identificación y facturación: nombre del cliente o de la persona de contacto, RUT, y razón social y datos de facturación cuando la compra se hace a nombre de una empresa.

•Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de despacho o de facturación.

•Cuenta: usuario, historial de pedidos y productos guardados.

•Pago: los pagos con tarjeta se procesan mediante Webpay (Transbank); Arosa no almacena números de tarjeta. En pagos por transferencia podemos conservar el comprobante.

•Entrega: en las entregas locales dejamos constancia de la fecha, el nombre, la firma y, si corresponde, el timbre de quien recibe el pedido.

•Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

•Comunicaciones: mensajes enviados por el formulario de contacto, correo o WhatsApp.

•Opiniones de productos: si usted publica una opinión, su correo (que no se muestra) y su ubicación geográfica, que sí puede ser visible para otros usuarios.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos personales para:

•Procesar, facturar y despachar sus pedidos, incluida la coordinación con empresas de transporte.

•Gestionar su cuenta de cliente, cambios y devoluciones.

•Responder consultas y solicitudes de cotización por correo, formulario o WhatsApp.

•Enviar comunicaciones comerciales y novedades, únicamente si usted otorgó su consentimiento expreso.

•Mejorar el sitio, analizar el tráfico y medir el rendimiento de campañas publicitarias.

•Cumplir obligaciones legales y tributarias.

4. Base de licitud del tratamiento

Tratamos sus datos sobre la base de: (a) la ejecución del contrato de compraventa cuando usted realiza un pedido; (b) su consentimiento expreso, por ejemplo para el boletín de novedades y las cookies no esenciales; (c) el cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, de garantía y de defensa del consumidor); y (d) nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes, siempre que no prevalezca sobre sus derechos.

5. Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales mientras mantenga una cuenta activa o exista una relación comercial vigente. Los datos asociados a boletas y facturas se conservan además por 6 años adicionales desde la venta, conforme al artículo 200 del Código Tributario. Los datos de marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento. Si usted acepta las cookies de análisis, los datos de navegación asociados a su identificador en Google Analytics se conservan 14 meses desde su última visita al sitio (el plazo se renueva cada vez que vuelve), y el detalle de cada evento se conserva 2 meses. Los informes estadísticos agregados no se ven afectados por estos plazos.

6. A quién comunicamos sus datos

Para operar la tienda compartimos datos con los siguientes proveedores, bajo contrato o términos de servicio:

•Jumpseller — plataforma de la tienda en línea y alojamiento del sitio.

•Transbank (Webpay) — procesamiento de pagos con tarjeta.

•Sendu (plataforma de gestión de envíos) y las empresas de transporte con que esta opera (por ejemplo Starken, Chilexpress, Correos de Chile o Blue Express) — solo los datos necesarios para la entrega: nombre, dirección, correo y teléfono. Cada empresa de transporte trata además esos datos conforme a su propia política de privacidad.

•Transporte propio de Arosa — en entregas locales de Santiago, personal de Arosa recibe los datos de entrega y deja constancia de la recepción.

•Google (Google Analytics y Google Tag Manager, para análisis y medición del sitio) — solo si usted acepta las cookies correspondientes (ver sección 8).

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines distintos a los aquí descritos. Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Arosa verificará que se realice en alguno de los supuestos y con las garantías previstas por la legislación chilena aplicable.

7. Sus derechos sobre sus datos personales

Usted tiene derecho a:

•Acceso: saber qué datos suyos tratamos.

•Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.

•Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.

•Oposición: oponerse a un tratamiento específico, por ejemplo el envío de comunicaciones comerciales.

•Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro responsable.

•Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento en los casos previstos por la ley.

Para ejercer estos derechos use nuestro formulario en arosa.cl/solicitud-arco o escríbanos a ventas@arosa.cl indicando su nombre, RUT y la solicitud específica. Responderemos dentro del plazo que establece la ley. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies y tecnologías similares

Arosa.cl utiliza cookies propias y de terceros para:

•Cookies esenciales: necesarias para el carro de compras y el pago. No requieren consentimiento.

•Cookies de rendimiento y análisis: para medir visitas y comportamiento de navegación.

•Cookies de marketing: para mostrar anuncios relevantes y medir campañas.

Cookies que usa el sitio (verificado el 20-10-2026):

Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el panel de preferencias de cookies del sitio, y cambiar su elección en cualquier momento. Recordamos su decisión durante 12 meses; pasado ese plazo le volveremos a preguntar.

Mientras usted no acepte las cookies de análisis y de publicidad, las herramientas de Google funcionan en modo restringido: no instalan ni leen esas cookies y solo reciben información técnica básica de la visita, sin identificadores persistentes.

Si retira su consentimiento, el sitio deja de usar esas cookies y elimina las que puede controlar. Las cookies que instalan terceros en sus propios dominios, como Google, pueden permanecer en su navegador hasta que venzan, y usted puede eliminarlas desde la configuración de su navegador.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o tratamiento ilícito. Si ocurre una vulneración de las medidas de seguridad, actuaremos conforme a las obligaciones de registro y comunicación de la legislación aplicable y, cuando corresponda, la comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y/o a los titulares afectados por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas.

10. Menores de edad

Este sitio está orientado a empresas y a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

11. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará siempre disponible en arosa.cl/politica-de-privacidad, con la fecha de su última actualización.

12. Contacto

Si tiene dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a ventas@arosa.cl o llámenos al +56 2 2594 0590.